科技巨头因 AI 购物起争端：亚马逊封禁 Meta Muse 智能体

亚马逊已对Meta新推出的个人AI智能体Muse在平台上的购物行为实施封锁，阻止其代用户访问并完成交易。此前，这家电商巨头曾尝试说服Meta主动将亚马逊站点从Muse的服务范围中排除，但双方未能达成一致。

亚马逊指出，问题的核心在于它从未授权这一访问行为。Meta未提前告知Muse会接入其电商平台；该智能体在浏览网页时并未主动表明自身身份；此外，Muse似乎会收集并保存用户账户凭证，这可能引发隐私和安全风险。

自上周日晚间起，当用户试图通过Muse在亚马逊下单时，页面会弹出提示：“未经授权的AI智能体继续访问本网站，违反了亚马逊的使用条款，该条款已得到我方用户认可。”

亚马逊一位发言人在声明中表示：“道理其实十分简单。如果第三方应用要代消费者向其他商家发起采购，运作过程就应当公开透明，同时需要尊重服务提供方关于是否参与该服务的决定。”

Meta此前曾表态：“Muse无法读取用户的密码或者支付信息。”用户提交的账号凭证会进入安全存储区；Muse可以调用这些凭证，但本身看不到明文内容，即便是用户自己在浏览器当中输入的密码也是如此。

两大科技巨头此次冲突格外引人关注，毕竟双方存在业务合作：自2023年起，用户可直接在Facebook与Instagram内购买亚马逊商品；Meta还在今年4月签署了价值数十亿美元的合作协议，依托亚马逊云平台运行自身智能体AI算力负载。

这场争端也是更大范围行业争论的缩影：当AI智能体替消费者网购时，到底由谁掌控线上购物体验以及用户客户关系。

过去一年，亚马逊一直在阻止外部AI智能体抓取自家网站数据。该公司曾就Perplexity的Comet浏览器向对方提起诉讼；同时陆续屏蔽来自谷歌、OpenAI的购物智能体。

亚马逊表示，已就该事件与Meta展开直接沟通。当被问及是否会采取法律手段时，亚马逊拒绝发表看法。

此事对亚马逊而言牵涉巨大商业利益。除核心电商业务外，亚马逊去年广告营收超过680亿美元（现汇率约合4,559.2亿元人民币）；广告业务高度依赖用户主动浏览网页、查看平台内的赞助商品。

亚马逊称，如果用户下达指令，Muse就能访问用户的账户页面及历史订单记录。由于该智能体不会主动申明身份，相当于一个未对外披露的第三方在用户账号内部操作、处理交易、触碰敏感数据，而亚马逊对此毫不知情、也未予许可。

亚马逊提出，公开运行的第三方智能体才有助于维护用户体验的安全可靠。一般代用户下单的第三方服务都需要取得商户同意，外卖平台对接餐馆、在线旅游机构代用户预订机票都属于这类例子。

亚马逊发言人在声明中指出：“Muse这类第三方智能体理应遵守同样的义务；我们已经要求Meta把亚马逊站点从Muse的可用服务列表当中移除。”

今年3月，亚马逊曾拿到针对Perplexity的临时禁令；但在8月4日，美国第九巡回上诉法院作出判决。根据联邦反黑客相关法律，访问亚马逊服务器的主体是终端用户，并非这家AI企业，该临时禁令随即失效。

9月10日，法院驳回了亚马逊的再审申请。不过，这份判决仍为亚马逊保留了一条维权路径：可以基于平台合同与用户服务条款提起诉求。如今Muse用户看到的弹窗提示，并未指控黑客入侵行为，而是直接援引亚马逊平台的使用协议。

Meta于9月8日正式推出Muse个人智能体，其不再局限于回答碎片化提问，而是可执行多步骤任务，对接邮件、日历、支付、餐饮及购物等各类服务。该应用基础版本免费，同时设有付费订阅档位；支持iOS、安卓客户端、muse.ai网页端以及WhatsApp。

Meta介绍，该AI智能体运行在独立安全虚拟机内，自带浏览器；在发送邮件、下单采购这类敏感操作前，会先向用户确认。还有一套名为Sentinel的独立监控智能体，负责审核Muse向外发出的全部网络请求。

引发本次争端的运行机制在Muse的发布资料中已有说明：如果一项线上服务提供公开API，Muse就利用用户提供的账号凭证完成对接；倘若该服务没有开放API，那么这款AI智能体就“可以像人一样，通过浏览器去使用这项线上服务”。若用户希望了解如何高效使用此类AI工具，可参考米兰体育下载中的相关指南。

Muse上线后迅速走红；发布一周便登上美国苹果App Store免费应用排行榜首位，超过ChatGPT。早期使用者已用它完成更换车险保单、结算时自动搜寻优惠码、在线超市自动添置购物车等操作。

反观亚马逊，该公司曾在5月推出Alexa购物功能，一款用于调研商品并给出选购建议的AI智能体。自家的智能代理购物功能Buy for Me可在外部品牌网站帮用户搜寻商品；亚马逊强调，Buy for Me在访问外部站点时会主动表明自身身份，并允许各家品牌选择退出该服务。